Guía de solución de problemas

Última actualización: 12 de julio de 2026

La mayoría de los problemas operativos menores con sus mosquiteras retráctiles personalizadas se pueden resolver rápidamente en casa sin necesidad de conocimientos técnicos especializados. Antes de comunicarse con nuestro equipo de soporte, consulte esta guía de resolución de problemas paso a paso para que su mosquitera vuelva a funcionar correctamente.

🛠️ Problemas comunes y soluciones

1. La mosquitera se siente rígida, pesada o difícil de deslizar.

• Causa probable A: Escombros, pelo de mascotas, suciedad o pequeñas piedras se han acumulado dentro del riel inferior, creando fricción.

  • Solución: Retraiga la mosquitera completamente. Use una aspiradora con una boquilla estrecha para hendiduras o un accesorio de cepillo suave para limpiar toda la longitud de los rieles superior e inferior. Límpiela con un paño de microfibra húmedo.

• Causa probable B: Al riel le falta la lubricación en seco adecuada después de un uso estacional intenso.

  • Solución: Limpie los rieles a fondo, luego rocíe una capa ligera de lubricante en aerosol de silicona seca en los canales superior e inferior. Deslice la mosquitera de un lado a otro de 3 a 5 veces para distribuirlo. (NO use lubricantes húmedos como WD-40 o grasa pesada, ya que atraen la suciedad).

• Causa probable C: El marco de la puerta se ha desplazado ligeramente o el marco de la mosquitera se instaló un poco fuera de escuadra (desnivelado).

  • Solución: Coloque un nivel de burbuja contra el casete vertical de la mosquitera y los rieles laterales. Si el marco está torcido o inclinado, afloje ligeramente los tornillos de montaje, ajuste el marco hasta que quede perfectamente escuadrado y vuelva a apretar.

2. La malla se sale de los rieles o está combada.

• Causa probable A: Ráfagas de viento fuertes repentinas o una mascota apoyándose contra la malla plana la han empujado fuera de su canal de retención.

  • Solución: Retraiga la mosquitera completamente hacia su carcasa de casete de aluminio. Saque lentamente la manija de nuevo. Nuestros sistemas de retención de malla están diseñados para autoajustarse automáticamente cuando se retraen por completo.

• Causa probable B (Para mosquiteras plisadas/de acordeón): Los cables de tensión internos se han aflojado con el tiempo.

  • Solución: Localice los bloques de ajuste de tensión (generalmente ubicados dentro del perfil receptor lateral vertical o cerca de las esquinas del marco). Apriete o ajuste cuidadosamente los tornillos de tensión de acuerdo con su manual de instalación original para restaurar la firmeza de los cables guía.

3. La mosquitera hace un chirrido o ruido de fricción al funcionar.

• Causa probable A: El componente de tensión de resorte interno (para mosquiteras enrollables) o los deslizadores de nailon (para mosquiteras plisadas) están rozando contra una superficie seca.

  • Solución: Aplique spray de silicona seca directamente sobre los deslizadores del riel y donde la malla sale del casete principal de aluminio.

• Causa probable B: El riel inferior está enganchándose en una superficie de suelo irregular, lo que hace que la barra de la manija se arrastre.

  • Solución: Asegúrese de que el riel del suelo esté perfectamente plano y al ras del suelo. Si se curva hacia arriba debido a un suelo irregular, coloque calzas debajo del riel para nivelarlo.

4. La mosquitera no se retrae completamente dentro del casete (Mosquiteras enrollables).

• Causa probable A: La malla se enrolló mientras estaba mojada o húmeda, lo que provocó que las capas se pegaran o se acumularan dentro de la carcasa.

  • Solución: Saque la mosquitera suavemente por completo. Inspeccione la malla en busca de arrugas o residuos pegados. Déjela secar al aire por completo, luego guíela lentamente hacia el interior del casete con la mano para asegurar un enrollado limpio y paralelo.

• Causa probable B: La tensión del resorte interno se ha debilitado con el tiempo.

  • Solución: Se puede volver a dar tensión al resorte. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@retractscreens.com para solicitar la Guía de video de retensado de resorte específica para su modelo de producto exacto.

5. Los pliegues de la malla plisada son desiguales o se amontonan en la parte inferior.

• Causa probable: La parte superior e inferior de la barra de la manija se mueven a diferentes velocidades, lo que provoca que los pliegues de acordeón se desalineen.

  • Solución: Sostenga el centro de la barra de la manija y empújela completamente hacia la posición cerrada (retraída). Presione firmemente para asegurarse de que todos los pliegues se compriman perfectamente. Esto recalibra la memoria de plegado del acordeón. Opere siempre la mosquitera sosteniendo la manija cerca del centro en lugar de tirar exclusivamente desde la parte superior o inferior.

📞 ¿Aún necesita ayuda?

Si ha probado los pasos anteriores y su mosquitera aún no funciona correctamente, o si sospecha que una pieza está dañada o falta, estamos aquí para ayudarle.

Para ayudarnos a diagnosticar su problema más rápido, envíenos un breve video de 10 segundos desde su teléfono inteligente que muestre el problema en acción.

• Envíenos un correo electrónico: info@retractscreens.com

• Tiempo de respuesta: Normalmente respondemos con asesoramiento técnico personalizado u opciones de piezas de repuesto en un plazo de 24 horas hábiles.